allmenntilstand

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: Den næringsdrivendes gjeldende generelle vilkår og betingelser.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige instrukser.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt være gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

Eventuelle fraktkostnader.
Måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen.
Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.
Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom denne beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunnsatsen for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene som er oppgitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
De etiske retningslinjene som den næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren elektronisk kan få tilgang til disse.
Minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold elektronisk bekrefte mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig medium:

Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager.
Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten er utelukket.
Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet.
Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen.
Kravene til oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Varslingen skal skje gjennom en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har meldt fra om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har meldt fra om at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angringen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilfredsstillende dokumentasjon på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta enkelte produkter fra angreretten som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i alle fall før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

Som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
Som tydelig har et personlig preg.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller bli foreldet.
Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over.
For enkeltstående aviser og tidsskrifter.
For medier, videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Som unntak fra foregående punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av markedssvingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtalens inngåelse er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

De er en følge av lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktig oppgitte prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

Enhver garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden hos den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller anvisningene på emballasjen.
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og eventuelt kreve erstatning.

Ved heving av avtalen i samsvar med foregående punkt skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at det leveres en erstatningsvare.

For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst ved utløpet av den avtalte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:

Si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode.
Minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått.
Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.

Som unntak fra foregående avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og tidsskrifter for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement), videreføres ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten på angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, innenfor lovens begrensninger, rett til å kreve inn rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som sendes til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en lengre behandlingstid som kan forutses, skal den næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig enighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.

Dersom den næringsdrivende finner at klagen er berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk lov gjelde.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.